Hướng dẫn thông tin khách hàng

I. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ PHÂN PHỐI THÔNG TIN

Hướng dẫn tiếp nhận thông tin

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

ĐẶT CHỖ
Sau khi tìm hiểu, tham quan dự án và lựa chọn được sản phẩm Khách hàng tiến hành đặt chỗ để chọn quyền ưu tiên trong ngày mở bán chính thức. (Số tiền đặt chỗ: 50.000.000đ/nền).
MỞ BÁN
Sau khi khách hàng đặt chỗ, Công ty sẽ tổ chức Lễ mở bán và công bố giá bán chính thức của sản phẩm. (Công ty sẽ gửi thư mời và gọi điện cho Khách hàng để thông báo thời gian và địa điểm tổ chức Lễ mở bán).

ĐẶT CỌC

  1. Khách hàng đồng ý mua: Khi Khách hàng đồng ý mua tiền đặt chỗ sẽ chuyển sang thành tiền đặt cọc.
  2. Khách hàng không đồng ý mua: Công ty sẽ trả lại tiền Khách hàng đã đặt chỗ trước đó. Kết thúc giao dịch.

KÝ HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC
Chậm nhất 7 ngày kể từ ngày mở bán khách hàng phải đến Công ty để tiến hành ký hợp đồng nguyên tắc (HĐNT) và hoàn tất các thủ tục thanh toán. (Công ty sẽ cung cấp mẫu HĐNT cho khách hàng tham khảo trước khi ký).

CÔNG CHỨNG
Căn cứ vào thời gian đã ký kết trên hợp đồng nguyên tắc giữa Công ty với Khách hàng, trước thời hạn Công ty sẽ gọi điện thông báo cho Khách hàng về lịch trình đi công chứng.

NHẬN GIẤY CHỨNG NHẬN QSDĐ
Khi có giấy chứng nhận QSDĐ, Công ty sẽ nhắn tin thông báo mời Khách hàng lên nhận giấy chứng nhận QSDĐ (Điều kiện nhận giấy chứng nhận QSDĐ: Thanh toán đủ 100%). (Kể từ ngày thông báo nhận giấy chứng nhận QSDĐ, nếu quá 7 ngày Khách hàng không lên nhận, Công ty sẽ tính lãi phạt).

III. QUY TRÌNH CÔNG CHỨNG

Quy trình công chứng tại Cát Tường Group

TIẾP NHẬN THÔNG TIN CÔNG CHỨNG
Phòng Pháp lý kinh doanh tiếp nhận thông tin từ:

  1. Khối Sàn GD: Admin Khối Sàn Giao dịch gửi thông tin qua Email của phòng Pháp lý kinh doanh và Email của phòng Công nợ trước 02 ngày. Đối với hồ sơ Khách hàng vay Ngân hàng báo trước 10 ngày.
  2. Phòng Công nợ: Gửi danh sách đủ điều kiện qua Email của phòng Pháp lý kinh doanh.
  3. Khách hàng làm dịch vụ: Liên hệ trực tiếp với Phòng Pháp lý kinh doanh qua Tổng đài 1900 2836 bấm phím 3

XỬ LÝ HỒ SƠ CÔNG CHỨNG

  1. Phòng Pháp lý kinh doanh kiểm tra hồ sơ khi nhận được thông tin và phản hồi lại Email.
  2. Phòng Pháp lý kinh doanh tiến hành soạn Hợp đồng chuyển nhượng QSDĐ và hoàn chỉnh hồ sơ công chứng

GIAO GIẤY CHỨNG NHẬN QSDĐ

  1. Sau khi có giấy Chứng nhận QSDĐ, phòng Pháp lý kinh doanh tiến hành kiểm tra và bàn giao cho phòng Công nợ.
  2. Phòng Công nợ kiểm tra công nợ và tiến hành liên hệ Khách hàng để bàn giao giấy Chứng nhận QSDĐ.

TIẾN HÀNH CÔNG CHỨNG

  1. Khách hàng tập trung tại Công ty để làm thủ tục công chứng.
  2. Thời gian: Từ 9h00 – 11h00 sáng Thứ 3 và sáng Thứ 5 hàng tuần.. Đối với hồ sơ vay sẽ thông báo từng trường hợp cụ thể qua Email.
  3. Trước khi công chứng, phòng Công nợ xác nhận công nợ của Khách hàng.
  4. Phòng Pháp lý kinh doanh tiến hành công chứng cho Khách hàng tại Trụ sở (có công chứng viên xuống Công ty lấy chữ ký).
  5. Thời gian nhận giấy chứng nhận QSDĐ theo Hợp đồng Nguyên tắc giữa Khách hàng và Công ty.

HỢP ĐỒNG CÔNG CHỨNG SẼ TRẢ CÙNG LÚC KHI KHÁCH HÀNG NHẬN GIẤY CHỨNG NHẬN QSDĐ

IV. QUY ĐỊNH THANH LÝ, CHUYỂN NHƯỢNG

Quy trình chuyển nhượng tại Cát Tường Group

  • Thời gian tiếp nhận hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng: Các ngày làm việc trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 7.
  • Thời gian giải quyết: Thứ 6 hàng tuần (Các trường hợp tiếp nhận vào Thứ 7, Chủ nhật của tuần này sẽ chuyển sang giải quyết, xử lý vào Thứ 6 của tuần kế tiếp).
  • Phí chuyển nhượng: Theo điều khoản ghi trên hợp đồng nguyên tắc.

V. QUY TRÌNH XÂY DỰNG

Quy trình xây dựng của Cát Tường Group

ĐĂNG KÝ XÂY DỰNG
– Khách hàng cung cấp thông tin: Mã nền, Họ tên người đứng tên trên Hợp đồng hoặc Sổ hồng (nếu có) trực tiếp tại phòng Chăm sóc khách hàng hoặc qua Email (customercare@cattuonggroup.com.vn hoặc Hotline 1900 2836 (Bấm phím 0).
– Khách hàng làm bản vẽ theo văn bản qui định được gửi trả từ phòng Chăm sóc khách hàng (yêu cầu bản vẽ có đầy đủ tính pháp nhân, pháp lý và tuân thủ theo văn bản qui định).

THI CÔNG
Khách hàng nộp bản vẽ và các khoản phí tạm ứng, đấu nối điện nước tại Ban Điều Hành Khu Dân Cư. (Khách hàng lưu ý giữ lại phiếu thu tạm ứng để nhận lại tiền sau khi công trình hoàn tất).

HOÀN CÔNG
(Dành cho Khách hàng có nhu cầu hoàn công qua dịch vụ của Công ty)
Khách hàng nộp hồ sơ xin hoàn công tại Phòng Pháp lý kinh doanh gồm:

  • Giấy chứng nhận QSDĐ bản chính.
  • Bản vẽ hoàn công công trình.
  • Giấy xác nhận của Ban Điều Hành Dự Án.
  • Đóng phí thực hiện hồ sơ hoàn công.

KẾT THÚC
Khách hàng nhận “Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất” tại phòng Công nợ.

VI. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Cát Tường Group Quy định thanh toán

  1. Thanh toán trực tiếp
    Sau khi đồng ý giao dịch, Khách hàng sẽ ký hợp đồng và thanh toán trực tiếp tại bộ phận kế toán của Công ty. Kế toán sẽ cung cấp đầy đủ các chứng từ (thu, chi) cho Khách hàng.
  2. Thanh toán qua chuyển khoản
    • Các trường hợp Khách hàng ký hợp đồng thông qua sàn bằng hình thức thanh toán là chuyển khoản qua ngân hàng thì công ty sẽ tổng hợp thông tin và sẽ bổ sung giấy xác nhận đã nhận chuyển khoản nếu có yêu cầu của Khách hàng, áp dụng cho Đợt 1 thanh toán.
    • Đối với Khách hàng thanh toán trả góp hàng tháng bằng hình thức chuyển khoản, Công ty sẽ xác nhận bằng tin nhắn trong vòng 24h, không làm giấy xác nhận chuyển khoản.

VII. CÁC THÔNG TIN LIÊN HỆ

Các vấn đề liên quan đến công tác giao đất, giao nhà, xây dựng, bảo hành, bảo trì, khiếu nại, khiếu kiện, ưu đãi sau bán, hỗ trợ khách hàng:
Tổng đài phòng Chăm sóc Khách hàng: 1900 2836 (Bấm phím 0)
Email: customercare@cattuonggroup.com.vn

Giao dịch sản phẩm, Hợp đồng, chuyển nhượng, thanh lý, ký gửi:
Tổng đài phòng Hành chính kinh doanh: 0931.254.654 hoặc 1900 2836 (Bấm phím 2)
Email: saleadmin@cattuonggroup.com.vn

Các vấn đề liên quan đến thanh toán, công nợ, lãi/vay…
Tổng đài phòng Kế toán: 0947.71.71.70 hoặc 1900 2836 (Bấm phím 1)
Email: receivable@cattuonggroup.com.vn

Các vấn đề liên quan đến pháp lý, công chứng:
Tổng đài phòng Pháp lý kinh doanh: 088.876.7070 hoặc 1900 2836 (Bấm phím 3)
Email: legal@cattuonggroup.com.vn

Các vấn đề liên quan đến các dự án:
Tổng đài Ban điều hành Khu dân cư: 088.811.7171

Các vấn đề khác vui lòng liên hệ
Email: info@cattuonggroup.com.vn

FacebookTwitterGoogle+